服务设计是对现有提供全流程上接触点资源和服务场景中资源进行统筹的一种设计思路。通过接触点与场景设计和人、资源、信息等因素重组,从而提高用户体验和企业竞争力!
通过对服务产品、服务标准、资源进行一体化设计,按照体验流、信息流、服务流三条流程为主线,做到对旅客的精准分析和服务的精准推送,大幅提升客户体验。
并且对服务的渗透率、达成度和有效性进行大数据分析,并提出对应的改进方案和措施。使用流程模型、服务战略地图等模型,建立服务价值链,提供客户集成化、个性化和自动化的应用系统。